Nos garanties
Chez Isopode FR, chaque commande est préparée avec soin, comme si c’était pour nos propres colonies. Voici nos engagements, en clair.
Garantie « arrivée en forme »
Nos animaux voyagent dans des emballages protecteurs, calés contre les chocs. Si malgré toutes nos précautions des isopodes arrivent morts :
- Prévenez-nous dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à delcros.gabriel@gmail.com, en joignant des photos des animaux dans leur emballage d’origine.
- Après vérification, c’est vous qui choisissez : remplacement des animaux ou remboursement.
Petit conseil à la réception : regardez bien dans les boîtes — les isopodes ont tendance à bien se cacher sous les feuilles, et il arrive qu’on les croie perdus alors qu’ils sont bien là.
Nous faisons le maximum pour protéger vos colis, mais nous ne pouvons pas garantir le bon traitement du colis par la poste. Si votre colis arrive en mauvais état, la première chose à faire est de prendre des photos et de nous contacter : nous trouverons ensemble une solution.
Pour que la garantie s’applique, installez vos animaux dès réception en suivant nos conseils d’élevage, et ne les exposez pas à des conditions manifestement inadaptées (froid ou chaleur extrêmes, absence d’eau…).
Expédition soignée
Nous expédions uniquement le lundi et le mardi via Colissimo, pour éviter que vos colis ne restent immobilisés tout un week-end. Livraison en France et dans toute l’Union européenne.
Nos animaux ne voyagent pas nécessairement par boîtes de 10 : si votre commande porte sur la même espèce et qu’elle est comprise entre 10 et 50 individus, nous pouvons les regrouper ensemble dans une même boîte.
Paiement sécurisé
Vos paiements sont traités en ligne de façon sécurisée via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
Élevage français depuis 2020
Tous nos isopodes sont nés et élevés en captivité dans notre élevage familial en France — jamais prélevés dans la nature.
Le détail juridique de ces engagements figure à l’article 8 de nos CGV.